Claves del éxito en la gestión documental
El manejo de documentos se ha convertido en una práctica muy importante para las organizaciones. Sin embargo, algunas implementan tecnologías sin tener en cuenta aspectos clave para triunfar.
La definición de una visión estratégica sobre el uso de documentos físicos o electrónicos que se producen diariamente y la formulación de ciertas preguntas antes de implementar un software de gestión documental son pasos esenciales para comenzar de manera correcta el proceso.
1. Involucrar al equipo informático de la organización resulta indispensable. Ellos conocen la infraestructura tecnológica, las políticas de seguridad de la información, los costos aproximados del software, los requerimientos no funcionales que debe tener dicha herramienta y el hardware adicional que se puede llegar a necesitar.
2. Es importante tener en cuenta que aunque un proyecto de gestión documental es concebido como un proceso de apoyo a la cadena de valor, también es considerado como un procedimiento transversal a toda la organización.
3. La gestión documental controla la información, lo más valioso para una organización. Por esta razón, todos los niveles deben apoyar el proyecto y no verlo como una carga adicional. Para evitar lo anterior y garantizar la óptima implantación de un software de gestión documental corporativo, se debe contemplar la creación de un departamento encargado exclusivamente a esta ardua tarea.
El equipo determinará las herramientas que cubrirán los requerimientos funcionales, técnicos y de integración, y planificará el “plan de acción” como parte de un proyecto piloto que se extenderá al resto de la organización. Así mismo, será responsable de involucrar a los usuarios internos y externos como consumidores activos de información.
3. La coordinación y colaboración de todos los actores resulta esencial para el buen desarrollo del proyecto. Desde su fase de inicio se debe definir y asignar responsabilidades según las competencias e informar a las partes implicadas el avance o los desaciertos que se puedan presentar para tomar los correctivos necesarios.
Es importante tener en cuenta que según el tamaño de la organización, el proceso de implementación de un sistema de gestión documental será más complejo. En una compañía grande, por ejemplo, la gran cantidad de empleados, departamentos, sedes, procesos, así como objetivos y métodos de trabajo que son heterogéneos, complican el desarrollo del proyecto de manera unificada.
4. Se recomienda lanzar un proyecto piloto enfocado a una pequeña parte de la organización, de manera que se puedan realizar diferentes actividades de prueba e identificar buenas o malas prácticas que indiquen si el sistema es óptimo y cubre las necesidades del PGD.
5. Por último, la gestión documental es el marco para la aplicación de la gestión de calidad. Ambos tendrán que estar integrados puesto que realizan tareas de control de registros y optimizan la gestión administrativa de las organizaciones con un enfoque de rentabilidad y eficacia en los procesos.
Lo importante es entender que la gestión de documentos deja su rol operativo para pasar a jugar un rol estratégico, teniendo en cuenta que es la suma de: Calidad + Medio Ambiente + Seguridad de la Información + Prevención de Riesgos Laborales + Gestión Documental.
